Customer Service medewerker

FUNCTIEOMSCHRIJVING

De Customer Care medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of die een storing hebben bij hun hernieuwbare energie-installatie (zoals zonnepanelen, warmtepomp, zonneboiler, …). Ze stellen alles in het werk om de klant zo snel en zo goed mogelijk, telefonisch of via mail, verder te helpen.  Indien een interventie bij de klant toch onvermijdelijk blijkt, bereidt de Customer Care medewerker het bezoek van onze service technieker nauwgezet voor door mensen en middelen efficiënt in te plannen.

We volgen onze hernieuwbare energie installaties proactief op met ons eigen monitoringsysteem. Ook de opvolging hiervan behoort tot het takenpakket van de Customer Care medewerker.

PROFIEL

We willen ons team uitbreiden met iemand die:

• problemen niet uit de weg gaat, maar ze met twee handen aanpakt om tot een oplossing te komen
• een zekere affiniteit heeft met techniek en hernieuwbare energie, maar vooral ‘goesting’ heeft om bij te leren
• tegen een stootje kan
• zowel organisatorisch als administratief sterk is

Jobgerelateerde competenties

• klanten dossiers nauwgezet ingeven, opvolgen en afhandelen in ons ERP-systeem
• klanten empathisch te woord staan en tegelijkertijd kritisch durven denken
• efficiënte planning opstellen voor onze techniekers
• Product documentatie zoeken, doorsturen of beheren (zowel in- als extern)
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen

Persoonsgebonden competenties

• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken als hecht team
• Zelfstandig werken
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden 
• Plannen
• Contactvaardig zijn
• Klantgerichtheid

Talenkennis

• Nederlands
• Engels (basis)
• Frans (pluspunt)

AANBOD

Groei samen met IZEN - De toekomst is hier en nu. Hernieuwbare energie is belangrijker dan ooit en dat merken wij aan onze sterke groei.

Ontdek jezelf bij IZEN - Als groeiende onderneming bieden we jou ontplooiingskansen en groeimogelijkheden. Er is een opleiding on the job voorzien.

Kom thuis bij IZEN - Je komt terecht in een leuk bedrijf en hecht team waar 'work hard, play hard' geldt.

Daarnaast krijg je een voltijds contract van onbepaalde duur met marktconform loon en extra legale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, 20 dagen verlof en 12 dagen ADV, winstpremie, ...).