Overslaan en naar de inhoud gaan
customer care medewerker

Customer Care Medewerker

Heb je interesse in hernieuwbare energie en ben jij iemand die voldoening krijgt door anderen te helpen? Dan is werken als Customer Care medewerker bij IZEN wellicht helemaal je ding.

De Customer Care medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of die een storing hebben bij hun hernieuwbare energie-installatie (zoals zonnepanelen, warmtepomp, zonneboiler, …). Ze stellen alles in het werk om de klant zo snel en zo goed mogelijk, telefonisch of via mail, verder te helpen.  Indien een interventie bij de klant toch onvermijdelijk blijkt, bereidt de Customer Care medewerker het bezoek van onze service technieker nauwgezet voor door mensen en middelen efficiënt in te plannen.

Customer Care Medewerker

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Heb je interesse in hernieuwbare energie en ben jij iemand die voldoening krijgt door anderen te helpen? Dan is werken als Customer Care medewerker bij IZEN wellicht helemaal je ding.

 

De Customer Care medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of die een storing hebben bij hun hernieuwbare energie-installatie (zoals zonnepanelen, warmtepomp, zonneboiler, …). Ze stellen alles in het werk om de klant zo snel en zo goed mogelijk, telefonisch of via mail, verder te helpen.  Indien een interventie bij de klant toch onvermijdelijk blijkt, bereidt de Customer Care medewerker het bezoek van onze service technieker nauwgezet voor door mensen en middelen efficiënt in te plannen.

 

Daarnaast biedt IZEN Sunsecure-garantie aan zijn klanten. Hierbij volgen we hernieuwbare energie installaties proactief op met ons eigen monitoringsysteem. Ook dit behoort tot het takenpakket van de Customer Care medewerker.

 

PROFIEL

We willen ons team uitbreiden met iemand die:

  • problemen niet uit de weg gaat, maar ze met twee handen aanpakt om tot een oplossing te komen
  • een zekere affiniteit heeft met techniek en hernieuwbare energie, maar vooral ‘goesting’ heeft om bij te leren
  • tegen een stootje kan
  • zowel organisatorisch als administratief sterk is

Jobgerelateerde competenties

  • klanten dossiers nauwgezet ingeven, opvolgen en afhandelen in ons ERP-systeem
  • klanten empathisch te woord staan en tegelijkertijd kritisch durven denken
  • efficiënte planning opstellen voor onze techniekers
  • Productdocumentatie zoeken, doorsturen of beheren (zowel in- als extern)
  • Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen

Persoonsgebonden competenties

  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken als hecht team
  • Zelfstandig werken
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
  • Plannen
  • Contactvaardig zijn
  • Omgaan met stress
  • Klantgerichtheid

Talenkennis

  • Nederlands (goed)
  • Frans (basis)

 

AANBOD

Groei samen met IZEN - De toekomst is hier en nu. Hernieuwbare energie is belangrijker dan ooit en dat merken wij aan onze sterke groei.

Ontdek jezelf bij IZEN - Als groeiende onderneming bieden we jou ontplooiingskansen en groeimogelijkheden. Er is een opleiding on the job voorzien.

Kom thuis bij IZEN - Je komt terecht in een leuk bedrijf en hecht team waar 'work hard, play hard' geldt.

Daarnaast krijg je een voltijds contract van onbepaalde duur met marktconform loon en extra legale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, 20 dagen verlof en 12 dagen ADV, winstpremie, ...).

 

Job form

Slechts één bestand.
64 MB limiet.
Toegestane types: pdf doc docx.
Slechts één bestand.
64 MB limiet.
Toegestane types: pdf doc docx.