Customer Care Coach
Het Customer Care team is het technische aanspreekpunt voor onze residentiële klant.
Wanneer een omvormer of een batterij in fout staat, een warmtepomp niet naar behoren functioneert, de monitoringgegevens niet kloppen, enz. gaan wij samen met de klant en onze techniekers op zoek naar dé oplossing. Dit kan via telefonische ondersteuning, of door een technieker ter plaatse te sturen.
Waar kom jij mogelijks terecht?!
Het customer care team bestaat uit gedreven binnen -en buitendienstmedewerkers, die slechts 1 doel voor ogen hebben: de klant verder helpen met zo weinig mogelijk interventies, op een zo kort mogelijke tijd, met een zo laag mogelijke kost.
Klinkt dit als muziek in jouw oren? Lees dan zeker en vast verder!
Jobomschrijving
Je hebt een kritische blik waardoor je processen en procedures in vraag stelt en verbeteringen uitwerkt om een nog efficiëntere en klantgerichtere werking van je team te garanderen. Bij het implementeren van nieuwe toepassingen ben jij de persoon die je team meekrijgt. Je gebruikt hiervoor je analytisch inzicht en je overtuigingskracht om deze veranderingen door te voeren.
Je verdiept je hiervoor in de technische uitdagingen waarmee je team dagdagelijks te maken krijgt.
Je staat sterk in je schoenen, durft assertief te zijn en je overtuigt door je heldere, duidelijke communicatie en betrokkenheid. Je gaat in dialoog en draagt een open feedback cultuur uit.
Wie zoeken wij?
Je bent een geboren coach en haalt het beste in je medewerkers naar boven tijdens het coördineren van de activiteiten binnen jouw team.
Je hebt enige technische affiniteit en hebt een gezonde interesse in hernieuwbare energie.
Empathisch, analytisch, communicatief en doelgericht zijn een opsomming van je persoonlijkheid.
Daarnaast heeft Office geen geheimen voor jou (Excel, Word, Outlook, Teams, Powerpoint, …).
Je spreekt vloeiend Nederlands, je kan je vlot uitdrukken in het Engels en Frans is een pluspunt.
Je blikt reeds terug op minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige job.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
- Je bent betrokken bij nieuwe producten/processen en anticipeert hierop.
- Je creëert een lange termijn strategie met een duidelijk kader.
- Je bent het contactpunt met de techniekers van de buitendienst.
- Je behartigt het persoonlijk welzijn van je team.
- Duidelijke, heldere communicatie voer je binnen het team en naar andere afdelingen.
Zo word je dé vertegenwoordiger van het Customer Service team binnen IZEN. - Je hebt een helikopter view binnen het takenpakket van het team en zorgt zo voor een evenwichtige rolverdeling.
- KPI’s volg je op en verbeter je waar nodig.
- Je beheert de budgetten en volgt deze verder op.
- Je verzorgt het teamoverleg, coaching- en evaluatiegesprekken.
- Je denkt proactief mee over verbetering waar mogelijk, en bouwt deze mee uit.
- Je analyseert de noden aan opleidingen binnen het team. Zo streef je naar een sterk technisch customer service team.
Ben jij ... ?
- Een strategische denker
- De motivator van het team
- Klantgericht
- Betrokken, empathisch
- Assertief, communicatief
- Een teamplayer
- Bescheiden
Wat biedt IZEN jou?
Groei samen met IZEN - De toekomst is hier en nu. Hernieuwbare energie is belangrijker dan ooit en dat merken wij aan onze sterke groei.
Ontdek jezelf bij IZEN - Als groeiende onderneming bieden we jou ontplooiingskansen en groeimogelijkheden. Er is een opleiding on the job voorzien.
Kom thuis bij IZEN - Je komt terecht in een leuk bedrijf en hecht team waar 'work hard, play hard' geldt.
Daarnaast krijg je een voltijds contract van onbepaalde duur met marktconform loon en extra legale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, 20 dagen verlof en 12 dagen ADV, winstpremie, ...).